: 理賠細則

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理賠細則

轉運四方理賠提供無保價、保價和保險三種服務模式,保價、保險服務以自愿為原則,您只需在支付環節“√”選保價、保險,即可使用轉運四方提供的服務;當貨物不可避免發生遺失或者破損后,請您遵照以下條款進行索賠,如貨物價值較高時,建議您選擇保險服務。(和我司作為轉運主體的雙方,是按照我司的以下理賠標準進行賠付,對于違禁品及客戶未申報、虛報、瞞報之貨物,一律不在理賠范圍之內 )

一、保價、保險費率:

1.保價費率:5/票;

2.保險費率:保費=申報價格*1.5%,最低20/票起。



二、理賠標準:

服務

類型

賠付標準

保價(5元每票)

丟失

賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;另退還運費

破損

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;退還運費
部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過700元;不退還運費

保險
(
保險費=申報價值×1.5%,每票最低20元)

丟失

賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;另退還運費

破損

全損=賠付申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;退還運費
部分破損=破損比例×申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;不退還運費

液體、易碎品

破損、無加固

不賠付

破損、加固

賠付破損貨物運費的20%

未保價

丟失

賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過500元;另退還運費

破損,有加固

全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;另退還運費,
部分破損賠付額=破損比例×申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;不退還運費

破損,未加固

賠付申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)的30%,最高不超過500元;另不退還運費


三、貨物簽收注意事項
1.在簽收時請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,如有異常請在運單上做出備注再進行簽收;
2.如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,如沒有快遞員簽字證明,一律不參與索賠;
3.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。


四、理賠需要提供的資料:
  貨物發生遺失或破損后,客戶于個人賬戶中“我的工單管理-索賠”提供理賠所需憑據,由賠付專員受理理賠申請并辦理理賠手續。
1.商家購物憑證(截圖內容包括:物流單號,商品單價與總價,商品數量,商品實際圖片);
2.破損貨物照片(外包裝、內物);
3.派件公司提供的商品破損或丟失證明;
4.本人身份證電子檔。


五、索賠流程:
1.請于有效索賠時間內到個人賬戶中“我的工單管理-索賠”提交工單索賠。
  有效索賠時間:用戶于非正常簽收之日起10個自然日內按照第四項“理賠需要提供的資料”提供材料,缺一不可,貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任何理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起 90個自然日后,將不再接受任何理賠申請;
2.索賠專員受理核實向公司提出后出具方案;
3.客戶同意后反饋財務安排打款。



六、賠付時效

 確認理賠金額后:

支付方式

提供信息

支付時效

四方賬戶

注冊郵箱

2-3個工作日

支付寶

支付寶賬戶名、支付寶賬戶

5個工作日

個人銀行賬戶(儲蓄卡)

卡號、姓名、開戶銀行所屬xx銀行xxXXxx支行

10-15個工作日


七、免責條款:

1.易碎、易損品(例:陶瓷玻璃、液晶顯示屏等):無選擇加固服務,只參與遺失索賠,不參與破損索賠;選擇加固服務賠付破損貨物運費的20%,

   (易碎、易損品名錄//www.pivwl.icu/Info/NewsDetails.aspx?ID=183

2.危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品);

3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星,以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失,不參與索賠;

4.動植物、?;?、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失,不參與索賠;

5.返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何損失;

6.貨物自然屬性造成的任何損失;

7.貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素;

8.由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期不參與索賠;

9.客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差;

10.無預報產品或預報但未入庫轉運四方海外倉的產品,不參索賠;

11.因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的;

12.外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,無論選擇加固與否,不參與破損索賠;

13.超出受理時限的索賠申請(貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起90個自然日后,將不再接受任何理賠申請);

14.在外包裝完好的情況下,轉運四方不受理任何形式下的全損、部分破損理賠;

15.無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回;

16.因客戶或海關原因導致的包裹退運,在退運過程中出現的遺失、破損,轉運四方不承擔責任。

 



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